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    服務項目 售后服務
    故障處理
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    故障處理
    2022-01-06
    583次
    故障總體劃分
    根據故障的嚴重程度和影響程序的不同,故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時,故障級別將自動升級。

    一級故障(重大故障):指設備或系統在運行過程中出現癱瘓或服務中斷,導致設備的基本功能不能實現;其他業務中斷十分鐘以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。

    二級故障(主要故障):指設備或軟件在運行過程中出現的直接影響服務,導致系統性能或服務能力部分喪失的故障;設備或軟件在運行過程中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致設備或操作系統故障。

    三級故障(次要故障):指設備或軟件在運行過程中出現的,影響系統功能和性能,但關鍵業務不受影響的故障。
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